Klantenservice
Heb je een vraag over je bestelling, levering of retour? Onze klantenservice staat voor je klaar. Op deze pagina vind je snel antwoorden op de meest gestelde vragen en kun je eenvoudig contact met ons opnemen. We doen ons best om je zo snel mogelijk verder te helpen.
Bestel vóór 23:59 en we verzenden je bestelling dezelfde dag met DHL. Gratis verzending bij bestellingen boven €50.
Bekijk het verzendbeleid
Alle bestellingen kunnen eenvoudig worden geretourneerd – of gratis worden omgeruild voor een andere maat, kleur of model.
Bekijk retourinformatie
Veilige betaalopties met meerdere methoden voor jouw gemak.
Bekijk betaalinformatie
Je kunt de meeste producten die rechtstreeks bij Rio zijn gekocht binnen 28 dagen na ontvangst retourneren voor een terugbetaling, als onderdeel van onze '28 Dagen Tevredenheidsgarantie'. De terugbetaling geldt alleen voor de geretourneerde artikelen en is exclusief de oorspronkelijke verzend- en retourkosten. Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@riobeauty.nl. Als je retour wordt geaccepteerd, ontvang je een retourregistratienummer.
Nee. De retourkosten voor artikelen die worden geretourneerd onder de 28 Dagen Tevredenheidsgarantie zijn voor rekening van de afzender en worden niet vergoed.
Als je niet volledig tevreden bent met je Rio-product en je het wilt retourneren, is het belangrijk dat je eerst contact opneemt met ons klantenserviceteam via info@riobeauty.nl voordat je het artikel retourneert, zodat de retour op je klantaccount kan worden geregistreerd. Dit zorgt ervoor dat we op de hoogte zijn van de retourzending en je retour snel kunnen verwerken.
Voeg een kopie van de orderbevestiging of documentatie met het ordernummer en je gegevens toe bij het geretourneerde artikel.
Het retouradres is:
Magazijn Dimass
Retourenafdeling
Grote Ohéweg 3
6081 PT Haelen
Nederland
Een terugbetaling wordt normaal gesproken binnen 2 à 3 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel teruggestort op de oorspronkelijke betaalkaart.
Als je problemen ondervindt met je Rio-product, neem dan contact met ons op via info@riobeauty.nl en we zullen waar mogelijk proberen het probleem op te lossen zonder gedoe en zonder dat je het product hoeft te retourneren.
Helaas is het niet altijd mogelijk een productdefect op te lossen zonder het product te retourneren. Als je het product rechtstreeks bij Rio hebt gekocht, kan ons klantenserviceteam je adviseren hoe je het product kunt retourneren.
Als het artikel is gekocht bij een Rio-retailer, zullen zij normaal gesproken bereid zijn het product te vervangen binnen hun eigen retourbeleid.
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
We willen geen enkele vraag onbeantwoord laten, dus neem gerust contact met ons op via info@riobeauty.nl